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Conformément à l’article L.121-21 du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de vos produits (date indiquée sur le suivi de votre colis), sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et complets, comprenant l’enveloppe, la pochette, les accessoires, les cadeaux et les étiquettes, afin de permettre leur revente à l’état neuf. À ce titre, vous êtes responsable de l’état des produits retournés.
Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé. Tout manquement à ces conditions peut entraîner le refus du remboursement.
Tout dommage constaté peut entraîner la perte du droit de rétractation ainsi qu’une pénalité pouvant aller jusqu’à 20 % du prix du produit, destinée à couvrir les frais de remise en état.
Les frais de retour sont à la charge du client, et les produits doivent être renvoyés via le même mode d’expédition que celui utilisé lors de l’envoi initial.
Pour les retours en France, cela signifie un envoi via Colissimo.
Tous les retours doivent obligatoirement inclure un numéro de suivi, à transmettre à notre service client lors de votre demande de retour ou d’échange.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours après date de réception du colis, à l'adresse :
Onearprotection, pour Chloé
10 rue du Jeune Anacharsis
13001 Marseille
FRANCE
Pour éviter les abus liés aux retours, nous avons mis en place différents scénarios avec des frais adaptés :
Vous ne souhaitez plus le produit / changement d’avis / incompatibilité :
→ Les frais de retour sont à votre charge.
→ Si le produit a été endommagé, des frais de remise en état jusqu’à 20 % du prix peuvent s’appliquer.
→ Des frais de traitement de 25 % du montant total de la commande (hors frais de livraison) seront également déduits du remboursement.
Ces frais couvrent la réception, l’inspection, le reconditionnement et la gestion logistique.
Bon à savoir : Si vous choisissez un avoir ou un bon d’achat valable sur onearprotection.com, ces frais sont annulés.
Échange pour une autre taille ou couleur :
→ Le premier échange est gratuit.
→ En cas de second échange, des frais de 7,50 € par produit seront appliqués.
Produit défectueux reçu :
→ Vous n’avez pas à le retourner.
→ Nous vous envoyons immédiatement un remplacement par envoi express.
→ Si vous ne souhaitez pas de remplacement, le retour sera à votre charge.
Pour toute demande de retour ou d’échange, contactez-nous à contact@onearprotection.com.
Nous vous enverrons le formulaire de retour et traiterons votre demande.
Attention : tous les frais de retour restent à la charge du client.
Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours après date de réception du colis, à l'adresse :
Onearprotection, Pour Chloé
10 rue du Jeune Anacharsis
13001 Marseille
Toutes les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Les livraisons en France sont effectuées sous 5 à 7 jours ouvrés.